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  • Demandez de l’aide par téléphone ! pour vos déclarations d'impôts !!!

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    Corona oblige, 114.000 contribuables ont déjà reçu une aide à distance


    En raison de l’épidémie de coronavirus, l’aide gratuite aux contribuables pour remplir leur déclaration d’impôts n’est plus organisée dans les communes ni les bureaux des Finances.

    C’est par téléphone que cela se passe cette année et, visiblement, le système compte certains avantages.


    L’administration fédérale des Finances n’a pas voulu abandonner les contribuables cette année, malgré la généralisation du télétravail.

    Elle a mis en place un système d’aide gratuit à la déclaration fiscale par téléphone. L’année dernière, les fonctionnaires ont aidé 620.000 citoyens à remplir leur déclaration fiscale : soit dans les bureaux des Finances, soit dans les administrations communales.


    En ces mois de mai et de juin, c’est par téléphone que cela se passe.

    Il faut appeler le 02/575.56.67. pour prendre un rendez-vous. Et, le jour venu, un fonctionnaire vous appelle pour vous donner le coup de main demandé.

    Nous avons tenté l’expérience jeudi un peu avant midi et, contrairement à certains call center d’entreprises, nous avons obtenu une réponse en quelques secondes seulement !


    « Ce premier contact permet non seulement de fixer un rendez-vous téléphonique avec le citoyen, mais il permet aussi d’identifier les problèmes qui se posent. On peut ainsi expliquer aux personnes les informations et les documents qu’elles doivent rassembler en vue du rendez-vous ultérieur », explique Santos Lekeu-Hinostroza, agent au SPF Finances.


    Efficacité !
    « En temps normal, il n’est pas rare que les gens doivent attendre leur tour dans la file avant de nous rencontrer puis, une fois avec nous, on se rend compte qu’il manque l’un ou l’autre documents, ce qui les force à revenir une seconde fois. »


    Visiblement, le contact par téléphone ne complique pas le travail, d’après Santos Lekeu-Hinostroza, même si le contact humain lui manque un peu. Les rendez-vous durent, selon les cas, de 5 à 20 minutes en général. Ce qui permet au fonctionnaire d’aider plus ou moins 25 contribuables par jour. L’agent remplit la déclaration en direct, envoie ensuite un document au contribuable qui doit le signer et le renvoyer aux finances.


    La semaine dernière 125.000 rendez-vous téléphoniques avaient déjà été pris par des citoyens et 114.000 citoyens avaient été aidés par téléphone. On est toutefois loin des 620.000 citoyens aidés l’an dernier.

    C’est pourquoi le SPF insiste pour que les gens qui sollicitent une aide prennent rendez-vous au plus vite. Car cette aide téléphonique au contribuable se terminera le 30 juin. Actuellement, les délais restent brefs : il est même possible de fixer un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste dans les 48 heures.


    Déclarations « papier »


    On notera que cette aide téléphonique est réservée aux déclarations « papier ».

    « Pour tax on web (les déclarations en ligne), les contribuables doivent passer par le contact center du centre P (particuliers) dont ils dépendent », insiste Santos Lekeu-Hinostroza.

    « Une information qu’ils trouveront en ligne sur myminfin ».

    «Pour moi, c’est un service super-luxe»


    Pour Marie-Louise, pensionnée ixelloise, la formule actuelle est tout simplement parfaite. « Par le passé, je faisais ma déclaration moi-même. Quand on a pu se rendre à la commune pour se faire aider, j’y suis allée. Avec le confinement, j’ai appris que les aides pouvaient se faire par téléphone et j’ai pris rendez-vous. Et pour moi, c’est clairement le super-luxe ».


    Elle rappelle qu’à la commune, les années antérieures, il fallait faire la file.

    « Avec un bon livre, ça allait. Mais le système téléphonique est plus confortable !

    J’ai téléphoné pour prendre rendez-vous : on vous fixe un jour en précisant qu’on vous appellera le matin ou l’après-midi. J’ai préparé mes documents ce jour-là et j’ai attendu. En dix minutes, ma déclaration était prête. On m’a ensuite envoyé les documents que je devais simplement renvoyer une fois signés. »


    La déclaration de Marie-Louise n’est pas très complexe mais l’aide proposée par les Finances lui a été précieuse car son mari est décédé en janvier, ce qui impliquait certaines adaptations.

    Si elle a le choix, l’an prochain, entre un service à la commune et par téléphone, elle assure qu’elle prendra sans hésitation la deuxième formule : « Le service était très bon aussi à la commune mais ici, on évite la queue. »

    Rédaction par  Michel Royer

     

    Source

     

  • Permanences fiscales aujourd'hui 12 mai 2017 dans la commune de Nandrin Saint-Séverin

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    d-impots.jpgFeuille d’impôts :où se faire aider ?

    déclarations d’impôts 2017 – revenus 2016

    Attention cette année les agents du SPF Finances vous recevront sur rendez-vous !
    Numéro de contact : 085/51.94.78

    Saint Séverin 
    Salle communale - Rue d’Engihoul
    Vendredi 12 mai 2017 de 9 à 15 heures 30