médiateur du commerce

  • Nandrinois pour vos plaintes le médiateur du commerce à votre écoute

    C’est une initiative de Comeos, porte-parole du commerce et des services en Belgique : depuis hier, les clients de plusieurs chaînes de magasins peuvent disposer des conseils d’un ombudsman, le but étant d’aider les consommateurs à trouver rapidement et à moindres frais des solutions à leurs litiges.

    Pour lancer ce service, Comeos a demandé à plusieurs enseignes si elles étaient d’accord avec le principe et plus de 40 chaînes, représentant quelque 4.000 magasins ont répondu positivement.

    Des chaînes très présentes en Belgique comme Aldi, Carrefour, Colruyt, Cora, Delhaize mais aussi Ikea, Brico ou Trafic pour ne citer que quelques noms.

    Une plate-forme en ligne permet désormais au consommateur de déposer une réclamation s’il a rencontré un problème exceptionnel auprès d’un commerçant.

    Des conciliateurs indépendants examineront les plaintes et, le cas échéant, élaboreront une proposition de médiation.

    Cette procédure est gratuite pour le consommateur.

    La plateforme (www.ombudsmanducommerce.be) est financée par les commerçants qui se sont enregistrés. - M.P

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