de changer d’opérateur

  • Nandrinois Bientôt plus facile de changer d’opérateur

    Lien permanent

    CLIN-D-OEIL.jpgAlors que, dans l’ensemble des pays européens, 57 % des consommateurs ont changé d’opérateur pour leur pack comprenant la télévision et internet, en Belgique, seuls 42 % des abonnés ont déjà pris cette décision.

    Des packs qui sont pourtant la majorité des formules choisies par les Belges. Ainsi, 83 % des abonnements internet sont vendus via cette formule.

    Si, chez nous, le consommateur change peu d’opérateur, c’est qu’actuellement, ce changement est lourd et compliqué.

    Il faut contacter soi-même l’ancien et le nouvel opérateur ; l’ancien qui coupera sans doute immédiatement et le nouveau qui n’interviendra pas tout de suite.

    Avec comme conséquence que le client se retrouvera plusieurs jours sans internet et sans télé. Par contre, les factures risquent bien de se superposer…

    Pour éviter ces désagréments et faciliter le passage d’un opérateur à l’autre, un projet d’arrêté royal a été voté vendredi.

    PAS DE COUPURE

    Concrètement, le client prendra contact avec celui qui devient son nouvel opérateur et c’est celui-ci qui devra s’occuper de toutes les démarches.

    Et ancien et nouvel opérateurs devront se coordonner pour que le consommateur ne se retrouve pas privé d’internet ou de télé durant cette période de changement.

    Une réglementation identique à celle déjà en vigueur pour le passage d’un opérateur de télé- phonie fixe ou mobile à un autre.

    « Faciliter le passage d’un opérateur à l’autre va renforcer la concurrence et faire baisser les prix », explique le ministre de l’Agenda numérique et des Télé- coms Alexander De Croo (OpenVLD), à l’origine de ce projet qui entrera en vigueur le 1er juillet 2017.

    Le nouvel arrêté royal pré- voit aussi le passage d’un technicien et oblige l’opérateur à proposer au moins une plage horaire d’1/2 jour au client pour que celui-ci ne soit pas bloqué toute la journée chez lui. Enfin, les opérateurs devront expliquer, sur leur site internet, comment changer d’opérateur.

    Article de  MBV source Sudpresse Sudinfo http://journal.lameuse.be/